退换货总则

1)退换货具体标准

我们承诺：自您签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，您可直接进入退换货服务中心自助完成退换货申请或者与我们客服中心联系办理退换货事宜，具体退换货标准如下：

退换类别

是否支持7天（含）内

退货 

是否支持15天（含）

内换货

国家法律所规定的功

能性故障或商品质量

问题

经由生产厂家指定或

特约售后服务中心检

测确认，并出具检测

报告确认属于商品质

量问题。

当地无检测条件的请

联系我们客服处理

到货物流损、缺件或

商品描述与网站不符

等原因

物流损指在运输过程中

造成的损坏、漏液、破

碎、性能故障，经售后

人员核查情况属实。缺

件指商品原装配件缺失

我们审核期间可能

需要快递人员证明或

要求您提供实物照片

等，以便售后人员快

速做出判断并及时处

理

除以上两种原因之

外，如个人原因导

致的退换货，未使用

且不影响二次销售

（商品原包装未拆

封）。

由您承担商品返回我们的运费 

2)不适用于7天无理由退货商品

在商品无任何问题情况下，我们承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。我们

所售均为全新正品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货。

a.个人定制类商品。

b.鲜活易腐类商品。

c.在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件，电子书。

d.服装鞋帽类商品已洗涤的。

e.食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品。

f.交付的报纸期刊类商品。

g.无法保证退回商品完好的。

h.其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。

3)以下情况不能办理退换货

a.任何非我们出售的商品（序列号不符）。

b.过保商品（超过三包保修期的商品）。

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、 涂改标贴、机

器序号、防伪标记。

d.商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改。

e.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。

f.产品已使用（质量问题除外）。

g.其他依法不应办理退换货的。

h.数字书刊不能办理退换货。